Bán hàng trên Shopee cho người mới: từ mở shop đến đơn hàng đầu tiên

Để bán hàng trên Shopee, bạn cần một tài khoản đã xác minh danh tính, địa chỉ lấy hàng, tài khoản ngân hàng nhận tiền, rồi đăng ký làm người bán trong ứng dụng hoặc trên trang dành cho người bán. Phần khó không phải là mở shop mà là ba việc sau đó: đăng sản phẩm đúng chuẩn để khách tìm thấy, tính đủ phí sàn vào giá bán để không bán lỗ, và giao đúng hạn để không bị điểm phạt.

Lưu ý trước: tên các mục trong ứng dụng, mức phí và điều kiện của từng chương trình Shopee thay đổi khá thường xuyên. Bài này mô tả cách làm ở mức nguyên tắc; trước khi tính giá, hãy mở mục phí và chính sách trong Kênh Người Bán để lấy con số đang áp dụng cho ngành hàng của bạn.

Các bước mở shop

Quy trình đăng ký người bán khá ngắn, thường làm xong trong một buổi nếu chuẩn bị sẵn giấy tờ.

1. Chuẩn bị căn cước công dân, số điện thoại và email chính chủ, tài khoản ngân hàng đứng tên bạn. Nếu kinh doanh dưới tên hộ kinh doanh hoặc công ty, chuẩn bị thêm giấy đăng ký và mã số thuế.
2. Trong ứng dụng, vào phần dành cho người bán (thường ở trang tài khoản cá nhân, mục bắt đầu bán hàng) hoặc mở Kênh Người Bán trên máy tính để đăng ký.
3. Điền tên shop: ngắn, dễ nhớ, liên quan mặt hàng, tránh dùng tên thương hiệu của người khác.
4. Khai báo địa chỉ lấy hàng chính xác, chọn các đơn vị vận chuyển bạn muốn bật. Bật nhiều đơn vị để khách có lựa chọn và bạn có phương án khi một bên chậm.
5. Xác minh danh tính theo hướng dẫn trên màn hình, liên kết tài khoản ngân hàng để nhận tiền.
6. Đọc qua mục chính sách người bán: hàng cấm, hàng hạn chế, quy định đăng bán và hệ thống điểm phạt, trước khi đăng sản phẩm đầu tiên.

Về thuế: từ tháng 7/2025, sàn thương mại điện tử có chức năng thanh toán khấu trừ và nộp thuế thay cho hộ, cá nhân kinh doanh trên sàn. Khoản khấu trừ này mang tính tạm nộp: từ năm 2026, hộ, cá nhân có tổng doanh thu cả năm dưới ngưỡng không chịu thuế (đang là 500 triệu đồng, cộng gộp mọi sàn và kênh bán) được xử lý lại số đã nộp khi quyết toán. Trong lúc bán, khoản này vẫn làm giảm tiền bạn thực nhận, nên phải tính vào giá. Tỷ lệ và thủ tục cụ thể nên kiểm tra trên trang hướng dẫn của sàn và của cơ quan thuế vì văn bản hướng dẫn còn được sửa đổi.

Đăng sản phẩm chuẩn: tên, ảnh, mô tả, phân loại

Khách tìm sản phẩm chủ yếu bằng ô tìm kiếm, nên trang sản phẩm phải vừa cho máy tìm thấy vừa cho người đọc tin. Những điểm cần làm đúng:

• Tên sản phẩm: theo trình tự loại sản phẩm + đặc điểm chính + chất liệu/kích thước + đối tượng dùng. Ví dụ: “Áo thun nữ cổ tròn cotton 100% form rộng”. Không nhồi hàng loạt từ khoá không liên quan, không viết hoa toàn bộ, không gắn tên thương hiệu khác.
• Ảnh: ảnh bìa nền sáng, sản phẩm chiếm phần lớn khung hình, chụp bằng ánh sáng cửa sổ là đủ. Thêm ảnh chi tiết chất liệu, đường may, ảnh so kích thước với vật quen thuộc, ảnh đang dùng. Không dùng ảnh lấy của shop khác: vừa vi phạm, vừa làm khách nghi ngờ.
• Video ngắn: 10–30 giây quay sản phẩm thật, xoay các mặt, thử độ co giãn hay độ dày. Video giúp giảm lượt trả hàng vì “không giống hình”.
• Mô tả: thông số đầy đủ (kích thước, chất liệu, khối lượng, cách bảo quản), bảng size có số đo thật, nội dung trong hộp, chính sách đổi trả. Viết những gì khách hay hỏi trong tin nhắn vào mô tả.
• Phân loại: gom màu và size vào một sản phẩm có phân loại thay vì đăng thành nhiều sản phẩm trùng nhau. Đăng trùng lặp là lỗi bị nhắc nhở hoặc phạt.
• Ngành hàng: chọn đúng danh mục, vì danh mục quyết định mức phí và nơi sản phẩm hiện ra khi khách lọc.
• Cân nặng và kích thước gói hàng: khai đúng, khai thiếu làm phí vận chuyển thực tế lệch và có thể bị thu thêm.

Tính phí sàn vào giá bán

Lỗi tốn kém nhất của người mới là lấy giá vốn cộng một khoản lãi rồi đăng, quên rằng sàn thu nhiều loại phí trên giá bán. Các nhóm phí thường gặp gồm phí cố định theo ngành hàng, phí thanh toán, phí các chương trình tự chọn (miễn phí vận chuyển, hoàn xu, voucher) và thuế khấu trừ. Bảng dưới là ví dụ giả định, tỷ lệ chỉ để minh hoạ cách tính.

Muốn biết giá bán tối thiểu, dùng công thức: giá bán = (giá vốn + bao bì + lãi mong muốn) ÷ (1 − tổng tỷ lệ phí). Với ví dụ trên, nếu muốn lãi 40.000 đ mỗi đơn: (110.000 + 40.000) ÷ 0,785 ≈ 191.000 đ. Nhớ trừ thêm chi phí quảng cáo và hàng hoàn: nếu 5% đơn bị hoàn và mất phí hai chiều, phần đó phải chia đều vào giá các đơn thành công. Mức phí thật của bạn xem ở mục phí trong Kênh Người Bán, và kiểm lại mỗi khi sàn thông báo thay đổi.

Xử lý đơn hàng và đánh giá

Khi có đơn, sàn cho một khoảng thời gian chuẩn bị hàng. Giao trễ hạn đó sẽ bị tính vào tỷ lệ giao hàng trễ; để đơn bị huỷ vì hết hàng thì bị tính vào tỷ lệ đơn không thành công. Hai chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến điểm phạt và khả năng tham gia chương trình. Cách đơn giản nhất là chỉ đăng số tồn kho thật, cập nhật mỗi khi nhập hoặc bán ngoài sàn, và đóng gói đơn trong ngày.

Đóng gói: túi hoặc hộp vừa với hàng, chèn kín để hàng không xê dịch, dán phiếu gửi phẳng. Nhiều shop quay video lúc đóng gói, thấy rõ mã vận đơn và sản phẩm, để làm bằng chứng nếu khách khiếu nại thiếu hàng. Một tấm thiệp cảm ơn viết tay hoặc in sẵn tốn vài trăm đồng nhưng làm tăng đánh giá tốt.

Trả lời tin nhắn nhanh trong giờ bán, vì tỷ lệ và thời gian phản hồi hiện ngay trên trang shop. Thiết lập tin trả lời tự động cho ngoài giờ. Khi có đánh giá xấu, trả lời lịch sự, nêu cách xử lý cụ thể, không cãi tay đôi. Người mua sau đọc phần trả lời đó để đánh giá shop, nhiều khi kỹ hơn cả lời chê.

Đơn đầu tiên thường đến chậm. Để có vài đánh giá đầu, nhiều shop bán giá mở màn cho một số lượng giới hạn, tham gia chương trình khuyến mãi của sàn, hoặc mời khách quen ngoài đời mua qua shop. Tuyệt đối không mua đánh giá ảo hay tự đặt đơn ảo: đó là hành vi vi phạm, dễ bị phát hiện và bị khoá shop.

Quảng cáo trong sàn: khi nào nên chạy và đo thế nào

Quảng cáo tìm kiếm trong sàn cho phép sản phẩm hiện ở vị trí đầu khi khách gõ từ khoá, bạn trả tiền theo lượt nhấp hoặc theo cách tính sàn đang áp dụng. Đừng chạy quảng cáo cho một trang sản phẩm chưa hoàn chỉnh: ảnh xấu, chưa có đánh giá, mô tả sơ sài thì khách nhấp vào rồi thoát, tiền mất mà không có đơn. Thứ tự hợp lý là làm trang sản phẩm thật tốt, có vài đánh giá đầu, rồi mới chạy.

Bắt đầu với ngân sách nhỏ cố định mỗi ngày, chọn một hai sản phẩm có giá và lãi tốt nhất. Sau một đến hai tuần, xem ba con số: tiền đã chi, số đơn từ quảng cáo và doanh thu từ quảng cáo. Chia chi phí cho số đơn để biết chi phí quảng cáo mỗi đơn, rồi so với lãi mỗi đơn đã tính ở phần phí. Ví dụ giả định: lãi mỗi đơn 40.000 đ mà chi phí quảng cáo mỗi đơn 55.000 đ thì mỗi đơn quảng cáo đang lỗ 15.000 đ, trừ khi khách đó quay lại mua thêm.

Tắt những từ khoá tốn tiền mà không ra đơn, giữ những từ khoá cụ thể có đơn đều. Từ khoá dài, rõ ý như “áo thun nữ cotton form rộng” thường rẻ hơn và ra đơn tốt hơn từ khoá chung như “áo nữ”. Ghi kết quả mỗi tuần vào một bảng tính đơn giản để không bị cảm giác dẫn dắt.

Lỗi hay khiến shop bị phạt hoặc bị ẩn sản phẩm

Đăng hàng cấm, hàng hạn chế hoặc hàng giả nhãn hiệu. Đọc danh sách hàng cấm trước khi đăng; hàng mỹ phẩm, thực phẩm, thiết bị y tế có thể cần giấy tờ chứng minh.

Đăng trùng sản phẩm, sai ngành hàng, tên nhồi từ khoá. Hệ thống coi là “spam” và có thể ẩn sản phẩm hoặc cộng điểm phạt.

Tỷ lệ đơn không thành công cao, do để hết hàng mà không cập nhật, tự huỷ đơn, hoặc từ chối yêu cầu hợp lý của khách.

Giao hàng trễ hạn chuẩn bị. Nếu biết mình chỉ đóng gói được vào buổi tối, đừng tham gia các chương trình cam kết giao nhanh.

Dẫn khách giao dịch ngoài sàn, như gửi số điện thoại, tài khoản ngân hàng, mời nhắn qua ứng dụng khác để được giảm giá. Đây là vi phạm nặng.

Đánh giá ảo, tự mua hàng của mình. Có thể bị khoá tính năng hoặc khoá shop vĩnh viễn.

Kiểm tra định kỳ: vào mục hiệu quả hoạt động hoặc sức khoẻ shop trong Kênh Người Bán mỗi tuần để xem các chỉ số và điểm phạt hiện có. Tên mục có thể khác theo phiên bản ứng dụng.

Câu hỏi thường gặp